，全国在线旅游服务投诉明显上升，旅游部门接到起针在线旅游企业的服务质量投诉，反映酒店团队程、景区门票不能按约定兑现服务，相关提示不到位，特为游客服务与投诉的电话无人接，解决问题不及时等从国旅游局了解到，在今217日下发的《依法治理旅游市场秩序三年“l415”平台尚难做好人性化的服务近年来，尽管在线旅游发展迅猛，功能设置日益增加，资源整合更加庞大，但是始终还没有改变机械化平台的味道，即依靠平台的功能设置来满足用户的相关服务，其人的因素还没有更好的释放出来。果提供部的服务，或用户求指向精准指向的服务，机械化平台的

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“l415”东方文华酒店，等待碧桂园2014年业绩发布会的时候，高坐上意外地出现了一位身材偏瘦头发依泛白的中年男人，他就碧园董事主席杨国强这位身家过百亿的地产富，一手将碧园从一家区域房企发展成全国性布的千亿级房企。在业内人看来，杨国强异常低调，甚至连碧桂园内部员工。